Procedimiento de atención de solicitudes de titulares relativas al ejercicio de derechos sobre datos personales

“COFIDI” S.A. en cumplimiento con las Disposiciones Generales para la Protección de Datos Personales, y consciente de la importancia de su privacidad, pone a disposición el presente procedimiento para solicitar el ejercicio de cualquiera de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad, reconocidos por la ley en la materia.

Los derechos que toda persona pueda ejercer, en relación con el tratamiento de sus datos personales son:

1) Derecho de acceso: Permite al titular obtener sus datos personales que se encuentren almacenados o sujetos a tratamiento en bases de datos de instituciones públicas o privadas, además de conocer el origen y la finalidad para los cuales han sido recabados.

2) Derecho de rectificación: Permite al titular solicitar la corrección de sus datos personales que sean incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.

3) Derecho de cancelación: Permite al titular solicitar la eliminación de sus datos personales incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.

4) Derecho de oposición: Permite al titular, por motivos fundados y legítimos relacionados con una situación en particular, negarse a proporcionar sus datos personales o a que sean objeto de determinado tratamiento, así como a revocar su consentimiento.

5) Derecho de portabilidad: Derecho a obtener una copia de los datos personales de manera estructurada, en un formato genérico y de uso común, que permita ser operado por distintos sistemas y/o transmitirlos a otros responsables.

Para realizar cualquier ejercicio relacionado con sus derechos, deberá seguir el siguiente procedimiento:

• El Titular de los Datos Personales o su Causahabiente son los únicos facultados para solicitar el ejercicio de sus derechos sobre datos personales.


• La Solicitud para ejercer derechos sobre datos personales podrá presentarse a través de:
  
  
  
  • Escrito libre o Formato de Solicitud para el Ejercicio de los Derechos sobre Datos Personales que se encuentra en la página, así mismo deberá adjuntar los documentos que acrediten su identidad entregada directamente en nuestras oficinas ubicadas en: trece Calle 59 # 18-272-60, Edificio Topacio Azul, Nivel 6, Oficina 602, Zona 10, Ciudad de Guatemala. El horario de Atención de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.https://www.cofidi.com.gt, así mismo deberá adjuntar los documentos que acrediten su identidad entregada directamente en nuestras oficinas ubicadas en: trece Calle 59 # 18-272-60, Edificio Topacio Azul, Nivel 6, Oficina 602, Zona 10, Ciudad de Guatemala. El horario de Atención de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
  
  
  • Correo electrónico dirigido a: protecciondedatospersonales@cofidi.com.gt adjuntando un escrito libre o el Formato de Solicitud para el Ejercicio de sus Derechos sobre Datos Personales junto con los documentos que acrediten su identidad.


• Dicha solicitud será dirigida y canalizada a los responsables de la Protección de Datos Personales, quienes verificarán que la misma contenga lo siguiente:


• El nombre del Titular de los datos, teléfono, así como domicilio completo, correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.https://www.cofidi.com.gt, así mismo deberá adjuntar los documentos que acrediten su identidad entregada directamente en nuestras oficinas ubicadas en: trece Calle 59 # 18-272-60, Edificio Topacio Azul, Nivel 6, Oficina 602, Zona 10, Ciudad de Guatemala. El horario de Atención de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.


• Documento vigente que acredite la identidad del Titular o en su caso documento que acredite la representación legal del titular.


• La descripción clara y precisa de los datos personales y/o las razones respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos sobre datos personales.


• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Nota: En caso de solicitudes de rectificación, en la solicitud también se deberá indicar a qué datos personales se refiere, así como la corrección que haya de realizarse, por lo que se tendrá que anexar la documentación que acredite la procedencia de lo solicitado.


• En caso de que la solicitud no cumpla con alguno de estos requisitos de forma, se rechazará la solicitud y se informará al solicitante por el medio que haya señalado.
  
  
• En caso de que la solicitud reúna todos los requisitos de forma, se continuará el trámite de acuerdo con el siguiente procedimiento.




Procedimiento de “COFIDI” para la Atención de Solicitudes de Titulares Relativas al Ejercicio de Derechos sobre Datos Personales




• Los Responsables de la Protección de Datos Personales comunicarán la respuesta de la solicitud al Titular o a su causahabiente, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de ejercicio de derechos sobre datos personales, a través del medio indicado por este en su solicitud.


• Si resulta procedente la solicitud, se hará efectiva la misma dentro de los quince (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
  
  Nota:Tratándose de solicitudes de ACCESO a datos personales, procederá a la entrega, previa acreditación de la identidad del solicitante o causahabiente, según corresponda, lo cual se tendrá que hacer de manera presencial y personal al Titular o su causahabiente.
  
  La obligación de ACCESO a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición del Titular los datos personales; o bien, mediante la expedición de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio.
  
  
• Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
  
  
• En el caso de que el titular solicite el acceso a los datos a una persona que presume es el responsable y esta resulta no serlo, bastará con que así se le indique al titular por cualquiera de los medios a que se refiere el párrafo anterior, para tener por cumplida la solicitud.


• Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales o el causahabiente no esté debidamente acreditado para ello.


• Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante.
  
  
• Cuando se lesionen los derechos de un tercero.
  
  
• Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales o no permita la rectificación, actualización o supresión de estos.
  
  
• Cuando la rectificación, actualización o supresión ya haya sido previamente realizada.
  

El responsable deberá informar el motivo de su decisión y comunicarla al Titular o en su caso, al causahabiente, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio establecido en la solicitud.


Fecha de revisión - Junio 2025